La palabra evaluar puede traer muchas veces el mal figurativo de una crítica, sin embargo es un proceso indispensable para una empresa. En el caso de las funciones del equipo comercial; las evaluaciones pueden aportar datos cuantitativos y cualitativos que ayudarán a mejorar procesos de productividad o minimizar el margen de error que desaprovecha el talento humano y los recursos disponibles.
Para evaluar el rendimiento de las funciones, primero hay que definirlas, esto facilitará el manejo de las asignaciones que toque a cada colaborador; consolidando una base que puede optimizarse poco a poco . Una vez definido, sabrás qué esperar de tu equipo; desde lo más macro puedes considerar; diseño e implementación de estrategias, planes de ventas, análisis de mercado, objetivos, campañas, auditorías entre otras acciones en las que debes de tener de centro al cliente.
La comunicación siempre es indispensable en cualquier proceso colaborativo, esta puede presentarse de diferente manera según el ámbito. El feedback enfocado al equipo comercial, sugiere tener mecanismo que permitan revisar cumpliento y calidad en aportes, documentos, recursos u otro material que se derive de la estrategia; a partir de este paso procuraras que hayan comentarios, sugerencias o complementación que mejorarán los resultados o los alinearan a lo planificado.
Evaluar a través de resultados es un método viable que te permitirá tener un panorama del rendimiento individual de tus colaboradores y del equipo en general. Para ello puedes utilizar KPI´s, estos son indicadores que se complementan a objetivos, relevancia y estándares.
Al efectuar estas evaluaciones es necesario tener estructurado un calendario de asignaciones, materiales de apoyo y flujo de comunicación efectiva para que facilite a su equipo comercial mantener su productividad, mejorar y crecer. Es fundamental que en la cultura organizacional se motive a la autocrítica, superación y a ensimismarse con la marca.
Es muy importante que estén claras las funciones, métodos de evaluación, comunicación, desde la expertise del conocimiento son factores que no deben faltar. A nivel de efectividad en los equipos; el especialista y consultor en Ventas, Eddison Fallas Sancho (2022), expresó que:
“Los equipos comerciales que tienen mejores resultados, que se comunican bien entre ellos y no generan mucha fricción, que ayudan a resolver problemas en vez de crearlos son los equipos que tienen claras sus funciones y hacen algo más que lo que les toca hacer”
Un paso importante de crecimiento y optimización, es tener recursos de productividad para tu departamento. Disponemos para tu empresa una guía que te puede interesar; te recomendamos:
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